RÉCLAMATION À LA RÉCEPTION DU PRODUIT
Si le produit a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer par email dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez nous envoyer par e-mail une photo de l'emballage (avec étiquette visible) et du produit reçu, montrant clairement le défaut du produit.
Nous traiterons votre réclamation en priorité et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
RÉSILIATION DU CONTRAT D'ACHAT
Vous pouvez annuler le contrat d'achat dans les 14 jours suivant la livraison. Vous devez retourner le produit et avoir la possibilité de demander un remplacement par un autre produit ou un remboursement de la valeur du produit.
Le produit que vous souhaitez retourner doit être en bon état, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires inclus. Dans le cas contraire, votre candidature sera rejetée ou ne sera que partiellement traitée.
Veuillez nous informer par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison que vous souhaitez annuler votre achat.
support@dein-deal.com
RETRAIT DU CONTRAT - RETOUR SOUS 14 JOURS
(Remplissez ce formulaire et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)
Je tiens à vous informer que je me rétracte du contrat d'achat des biens suivants :
Numéro de facture pour l'entrée de marchandises :
Date de facture pour la réception des marchandises :
Nom de famille:
Adresse:
Numéro de facture:
Numéro de commande:
Le remboursement doit être versé sur le compte bancaire indiqué :
Date et signature de l'acheteur :
Vous recevrez par email le code de réclamation, qui devra être noté sur le colis de retour avec vos coordonnées.
Si vous n'avez pas reçu le code de candidature, veuillez nous contacter par email.
Avant de renvoyer le produit, veuillez vérifier : la confirmation de commande ou la facture que vous avez reçue de notre part par e-mail si vous avez acheté le produit dans notre boutique en ligne. Si vous envoyez un produit que vous n'avez pas acheté sur notre boutique en ligne, nous ne sommes pas responsables de votre erreur et ne retournerons pas votre colis.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de votre demande pour nous retourner le produit :
Nous vous recommandons d'envoyer votre colis via un service de messagerie avec un certificat de livraison. Si le colis est perdu, nous pouvons résoudre votre réclamation sur la base d'une preuve de livraison et d'un numéro de suivi.
Les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur ; nous n'acceptons pas les envois contre remboursement.
Une fois votre retour reçu par le service réclamation, un nouveau produit vous sera envoyé dans un délai de 8 jours ouvrés ou le prix d'achat vous sera remboursé.
Liste des articles pour lesquels le retrait de l'achat est restreint ou impossible :
Produits de nettoyage, pâtes à polir, ... : Le produit ne peut être retourné que si le film/joint de protection n'a pas été retiré, ouvert et utilisé.
Maillots de bain, sous-vêtements : Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain et sous-vêtements ne peuvent être retournés.
E-Book : L'e-Book est une propriété intellectuelle et ne peut être retourné (transféré ou copié) de quelque manière que ce soit. Il n'est donc pas possible de remplacer ou de rembourser le prix d'achat de cet article.
Ensembles de produits en plusieurs parties : Un retour partiel de produits individuels de l'ensemble n'est pas possible. Votre demande MysteryBox ne sera acceptée et facturée que si vous retournez l'intégralité du contenu de la box.
Cadeau : Aucune réclamation n'est possible pour les produits que vous recevez en cadeau.
Les autres demandes qui ne seront pas satisfaites dans les conditions ci-dessus seront approuvées.
CHANGEMENTS DE PRODUIT SOUS GARANTIE
La garantie ne s'applique pas :
Destruction du produit
Signes d'usure
Défauts résultant d'une utilisation incorrecte, inappropriée et imprudente du produit
L'article que vous souhaitez retourner doit être en bon état, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires inclus. Dans le cas contraire, votre réclamation sera rejetée ou partiellement résolue.
Veuillez nous en informer par écrit par email.
support@dein-deal.com
Immédiatement après avoir soumis le formulaire, vous recevrez par email le code de réclamation, qui devra être noté sur le retour avec vos coordonnées. Si vous n'avez pas reçu le code de candidature, veuillez nous contacter par email.
Avant de renvoyer le produit, veuillez vérifier : la confirmation de commande ou la facture que vous avez reçue de notre part par e-mail si vous avez acheté le produit dans notre boutique en ligne. Si vous envoyez un produit que vous n'avez pas acheté sur notre boutique en ligne, nous ne sommes pas responsables de votre erreur et ne retournerons pas votre colis.
Vous disposez de 14 jours après le dépôt de votre candidature
Il est temps de retourner le produit à notre adresse :
HelpShip SRL
Sanction n° 707 H4
Code postal : 417078
Nous vous recommandons d'envoyer le colis via un service de messagerie avec un certificat d'expédition. Si le colis est perdu, nous pouvons traiter votre réclamation sur la base de la preuve de livraison et du numéro de suivi.
Les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur ; nous n'acceptons pas les envois contre remboursement.
Dès réception par le service réclamation du colis que vous avez retourné, un nouveau produit vous sera envoyé sous 8 jours ouvrés.
LES AUTRES RÉCLAMATIONS QUI N'ONT PAS ÉTÉ RESPECTÉES AUX CONDITIONS CI-DESSUS SERONT REÇUES FAVORABLEMENT.